Die beste Praxis
der Zukunft!

 ITIL (oder IT Infrastructure Library) ist ein Rahmenwerk für bewährte IT-Servicepraktiken, das Unternehmen dabei helfen kann, Risiken zu managen, Kundenbeziehungen zu stärken und stabile IT-Umgebungen aufzubauen, die auf Wachstum, Skalierung und Veränderung ausgerichtet sind.

Ziel von ITIL ist es, vorhersehbare IT-Umgebungen zu schaffen und den bestmöglichen Kundenservice zu bieten, indem Prozesse rationalisiert und Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung identifiziert werden.

Die ITIL-Prozesse entwickeln sich um die fünf Phasen des Service-Lebenszyklus: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement.

In der Service Strategy werden die konzeptionellen und strategischen Grundlagen geschaffen, die dann im Service Design in konkrete Services umgesetzt und in der Service Transition in den produktiven Betrieb überführt werden. Der Service Operation sorgt für einen ungestörten Betrieb, während das Continuous Service Improvement alle anderen Lebenszyklusphasen kontinuierlich optimiert.